雷达财经文|吴艳蕊编|深海

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近来，我国人民银行呼和浩特中心支行2022年第一张罚单给了兴业银行呼和浩特分行。一起，文书号为蒙银罚字[2022]第2号至7号罚单，下发给了兴业银行呼和浩特分行高管。

文书号为蒙银罚字〔2022〕第1号的行政处罚决议书显现，兴业银行呼和浩特分行因错报投诉数据；未按规矩实行客户身份辨认职责；超越期限或未向人民银行报送账户开立材料；占压财务存款或资金，被我国人民银行呼和浩特中心支行正告，并处罚款人民币131万元。作出行政处罚决议日期为2022年6月20日。

文书号为蒙银罚字〔2022〕第2至7号决议书显现，因未按规矩实行客户身份辨认职责，时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行零售金融部总经理孟某；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行企业金融部总经理郑某；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行大学东街支行行长钱某；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行新华支行行长魏某；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行锡林支行行长杨某；时任兴业银行股份有限公司呼和浩特分行通道街支行零售事务部总经理恩某各被罚款人民币1万元。

这并非兴业银行呼和浩特分行初次遭受行政处罚。

2017年，兴业银行呼和浩特分行稳妥出售从业人员在进行稳妥产品出售时，运用与稳妥产品不符的表述介绍稳妥产品职责、功用和稳妥期间，触及保单9笔。一起，2017年兴业银行呼和浩特分行署理出售的12笔保单投保人联系方法不真实。时任兴业银行呼和浩特分行零售金融部总经理马某对上述行为负有直接职责。

因前述诈骗稳妥人、投保人、被稳妥人或许受益人的行为，2018年9月，内蒙古保监局决议责令兴业银行呼和浩特分行改正，处以罚款12万元的行政处罚。

值得重视的是，在本年6月15日上海银保监局关于2021年银行业消费投诉状况的通报中，兴业银行信用卡中心的投诉量为在沪持牌信用卡中心的第一名，达12506件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的19.45%。

在6月20日我国银保监会福建监管局关于2022年一季度银行稳妥消费投诉状况的通报中，兴业银行坐落投诉量第四位。辖内股份制商业银行均匀每千营业点投诉状况中，兴业银行231.2件/千营业点，位列第四。个人借款类胶葛投诉量前5位的银行业金融机构，兴业消金坐落第二位。

兴业银行在2021年年报中，陈述期内，公司消费投诉数量合计143,287笔，均匀每点月投诉量为5.91笔，投诉率为0.18%。顾客投诉事务类别触及信用卡事务、借记卡事务、借款事务和其他事务。

顾客投诉原因首要触及因债款催收方法和手法引起的投诉，因金融机构管理制度、事务规矩与流程引起的投诉，因营销方法和手法引起的投诉等。

顾客投诉从区域散布看，首要散布在长三角、珠三角等经济发达区域；从区域散布看，山东、福建等省占比较高。

近年来，兴业银行的营收增速在逐年走低。从2019年到2022年第一季度，公司营收同比增长率分别为14.54%、12.04%、8.91%、6.72%。

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