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1、 无形服务，酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的情绪，而且事关酒店声誉和效益。

2、服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。

3、服务到位涉及到酒店的方方面面，同时也是多种因素的综合体。