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“现在办事真方便，不到10分钟我就拿到了营业执照。”8月23日，中牟县狼城岗镇群众李国有说起自己在便民服务中心的办事经历赞不绝口。

李国有在村里开了个百货店，需要办理个体工商营业执照，本想着到服务中心咨询一下需要准备什么资料，没想在“有诉即办”窗口工作人员的导办下，通过工商自助一体机帮助他提交了申请，随即便拿到了个体工商户营业执照。

今年来，狼城岗镇持续深化“四治一创”工作，以提升群众满意度为抓手，持续优化营商环境为目标，在落实原有首问负责制、一次性告知制等制度和服务措施的基础上，在便民服务中心设立“有诉即办”服务窗口，重点推行导办、帮办、代办服务，对企业及群众的诉求做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”，让企业和群众办事更方便、更高效、更满意。

同时，狼城岗镇便民服务中心把“有诉即办”和“办不成事反映窗口”相结合，由导办员和志愿者主要辅助企业和群众全程办理相关业务，专门受理企业和群众在办事中遇到的“疑难杂症”，让服务贴近基层、贴近民心。

狼城岗镇便民服务中心针对老年人和特殊人群还设置了服务专区和绿色通道，提供全流程一对一“保姆式”服务，并通过设立“纪检监督岗”，对导帮代办服务过程“有诉必查”、定期抽查，并不定期回访办事企业、群众，倾听意见建议，改进工作，提升服务质量。（李敏/文图）